針對(duì)春運(yùn)期間部分代理商倒賣(mài)機(jī)票的現(xiàn)象，記者此前展開(kāi)持續(xù)調(diào)查，于17日曝光了45條航線遭到代理商不同幅度加價(jià)的情況，這45條航線涉及中國(guó)國(guó)航、東方航空、南方航空等航空公司。
繼南航、東航之后，昨日(1月22日)下午，中國(guó)國(guó)航方面首度正式回應(yīng)此事。
國(guó)航方面表示，其客票價(jià)格管理嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)改委和民航局的價(jià)格管理規(guī)定以及內(nèi)部?jī)r(jià)格制定和發(fā)布流程，同時(shí)在銷(xiāo)售代理協(xié)議中明確規(guī)定了代理商不得加價(jià)銷(xiāo)售。
國(guó)航稱(chēng)，代理商與航空公司是委托代理關(guān)系，盡管航空公司對(duì)代理商的銷(xiāo)售行為需要進(jìn)行監(jiān)督和管理，但代理商是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)和法律主體，其銷(xiāo)售和價(jià)格行為需要航空公司、民航主管部門(mén)、價(jià)格管理部門(mén)和工商管理部門(mén)等共同監(jiān)督與規(guī)范；對(duì)于沒(méi)有代理資質(zhì)的機(jī)票銷(xiāo)售者，需要民航主管部門(mén)和工商管理部門(mén)制定相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)定程序，并對(duì)非法銷(xiāo)售機(jī)票者予以查處。
對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)被代理商加價(jià)的國(guó)航機(jī)票的乘客，國(guó)航建議保留所有加價(jià)銷(xiāo)售的證據(jù)
(如付款憑證、行程單等)并向公司投訴。國(guó)航會(huì)全力協(xié)助旅客查證處理加價(jià)代理商，如果加價(jià)行為確是國(guó)航簽約代理商所為，對(duì)于違規(guī)代理商除要求賠償旅客的經(jīng)濟(jì)損失，并給予違規(guī)處罰；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者，國(guó)航將取消與其銷(xiāo)售代理關(guān)系；如果加價(jià)行為不是國(guó)航簽約代理商所為，國(guó)航會(huì)協(xié)助旅客向有關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行申訴，予以解決。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，旅行社渠道也存在加價(jià)情況。對(duì)此，國(guó)航回應(yīng)稱(chēng)，國(guó)航要求旅行社銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)票時(shí)，來(lái)回程必須定在同一個(gè)記錄中，人數(shù)和姓名保持一致，并且與旅游產(chǎn)品組合銷(xiāo)售，不允許單獨(dú)進(jìn)行客票銷(xiāo)售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有單獨(dú)銷(xiāo)售行為，立即終止合作關(guān)系，同時(shí)訂座記錄中設(shè)置了的出票截止日期，超過(guò)此日期，座位將被取消。
國(guó)航表示，將加大對(duì)加價(jià)銷(xiāo)售行為的代理商監(jiān)督檢查力度并嚴(yán)格按照銷(xiāo)售代理協(xié)議的相關(guān)條款進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，并將處罰結(jié)果通報(bào)給國(guó)航所有銷(xiāo)售代理商以示警戒。