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　　中國首家網(wǎng)絡(luò)保險公司“眾安保險”由于“三馬”的股東背景而受到了廣泛關(guān)注，成立半年以來，眾安保險在不斷推出創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的同時，也陷入了“億元保費(fèi)投訴量”榜單第一名的尷尬局面。
　　眾安保險第一季度億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)險公司第一位，總投訴量為9件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過財(cái)產(chǎn)險公司億元保費(fèi)投訴量平均值，投訴主要涉及退貨運(yùn)費(fèi)險的理賠時效和退保等方面。
　　中國保監(jiān)會發(fā)布的信息指出，眾安保險的退貨運(yùn)費(fèi)險雖然單筆保費(fèi)金額低，賠付金額低，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購人群的增加，保險消費(fèi)者對此險種的投訴增長，公司應(yīng)高度重視。
　　眾安保險是國內(nèi)首家獲批成立的互聯(lián)網(wǎng)保險公司，成立以來不斷推出了多款創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品。一季度，眾安保險共實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入4569.94萬元，其中3月份共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2509.73萬元，同比大幅上漲了152%。
　　自去年成立以來，眾安保險共推出了兩款網(wǎng)絡(luò)購物退貨運(yùn)費(fèi)損失保險，分別是針對賣家和買家版本。而此前，華泰保險是首家推出運(yùn)費(fèi)險的險企，眾安保險的“橫空出世”可以說打破了華泰保險在運(yùn)費(fèi)險上一家獨(dú)大的格局。
　　不過值得注意的是，雖然退貨運(yùn)費(fèi)險在數(shù)量上非常“龐大”，但件均價格低至幾毛錢。此外，退運(yùn)險的賠付率也一直居高不下。因此，關(guān)于賠付方面的客戶投訴一直讓相關(guān)險企“頭疼”。從保監(jiān)會發(fā)布的信息可以獲知，華泰財(cái)險今年第一季度的億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)險公司第10位，每一億元保費(fèi)里就有2.87件投訴。
　　眾安保險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“眾安開業(yè)至今已服務(wù)客戶數(shù)超過6000萬，投保件數(shù)超過1億件。退貨運(yùn)費(fèi)險這款產(chǎn)品的客戶基數(shù)很大，有近千萬的客戶數(shù)量，并且還在不斷增長。針對一季度客戶反映的9件投訴，盡管件均保費(fèi)不足1元，但是眾安保險方面非常重視，努力聯(lián)系到每一個客戶逐一了解情況詳細(xì)解釋，目前這些投訴均已妥善處理�！�
　　同時眾安保險表示，針對客戶主要是對保障范圍和保障額度上理解出現(xiàn)的偏差，未來將會不斷完善相關(guān)產(chǎn)品方面介紹、優(yōu)化相關(guān)方面的服務(wù)流程，力爭讓消費(fèi)者更加了解眾安的產(chǎn)品和理賠流程，提高客戶滿意度。