家住呼和浩特市賽罕區(qū)的賈先生從網(wǎng)上購(gòu)買的創(chuàng)維酷開(kāi)液晶電視出了故障，卻遭遇不能退換、不給維修的尷尬。事情發(fā)生到目前已經(jīng)一個(gè)多月，賈先生反映的問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。業(yè)內(nèi)人士稱，這種損害網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的做法不可取，商家應(yīng)該信守承諾，給予網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者同樣的售后服務(wù)。
近日，賈先生向記者反映，2014年5月11日，他從酷開(kāi)網(wǎng)購(gòu)買了創(chuàng)維酷開(kāi)42KITV液晶電視，5月20日，他收到了廠家的發(fā)貨。打開(kāi)包裝試用時(shí)，他發(fā)現(xiàn)此款電視網(wǎng)上宣傳的視頻播放功能有故障，便撥打了創(chuàng)維公司全國(guó)售后服務(wù)電話95105555。隨后，創(chuàng)維售后服務(wù)工程師上門查看后表示，這是公司新出的產(chǎn)品，當(dāng)?shù)夭荒苄迯?fù)，讓賈先生找購(gòu)買商場(chǎng)處理。
之后，賈先生給酷開(kāi)客服打了電話，對(duì)方承諾在24小時(shí)內(nèi)給予解決，但是賈先生并沒(méi)有等到任何回復(fù)。后來(lái)，賈先生又多次撥打酷開(kāi)客服電話，對(duì)方每次都向賈先生作相同的承諾，說(shuō)24小時(shí)內(nèi)給予解決。但目前已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月時(shí)間，賈先生反映的問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。
無(wú)奈之下，賈先生再次給創(chuàng)維公司全國(guó)售后95105555致電。這次，工作人員直接稱產(chǎn)品為人為損壞，不予處理。
據(jù)了解，酷開(kāi)電視是創(chuàng)維公司為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，新注冊(cè)的品牌，而酷開(kāi)網(wǎng)是創(chuàng)維公司開(kāi)設(shè)專門銷售酷開(kāi)電視的官方網(wǎng)站。
記者采訪多年從事家電銷售的業(yè)內(nèi)人士了解到，網(wǎng)上銷售的家電產(chǎn)品有兩類，一類是只在網(wǎng)上銷售，在實(shí)體店里沒(méi)有相應(yīng)產(chǎn)品；另一類是網(wǎng)上和實(shí)體店均有銷售的產(chǎn)品。第一類產(chǎn)品遇到售后服務(wù)問(wèn)題，因網(wǎng)站服務(wù)能力原因，較難處理，消費(fèi)者的售后服務(wù)難以保障。賈先生購(gòu)買的創(chuàng)維酷開(kāi)液晶電視就屬于前者，只在網(wǎng)上銷售，他所在的呼和浩特市不一定有相同型號(hào)的庫(kù)存產(chǎn)品。商家為購(gòu)買者更換或維修便多產(chǎn)生了一份配送成本，所以有時(shí)候廠家便選擇降低服務(wù)質(zhì)量來(lái)控制成本。
因此，他建議消費(fèi)者從網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)更多選擇網(wǎng)上和實(shí)體店均有銷售的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的售后服務(wù)會(huì)更到位一些。
