|
榮昌e袋洗被投訴：五次返工風衣內(nèi)襯被洗爛
|
|
|
|
|
2015-04-10
作者：摘自《北京晨報》
來源：經(jīng)濟參考報
|
|
|
|
|
|
近日，陸續(xù)有消費者向北京晨報反映，通過榮昌e袋洗送洗反將衣服洗壞。而e袋洗事后處理進度緩慢賠償難達成，也令消費者煩心。榮昌e袋洗方面就此回應，承認洗衣質量存在一定風險，客服也有滯后的漏洞，將協(xié)調(diào)方案解決。
3月21日，張女士通過榮昌e袋洗送洗了一件價值兩千多元的羽絨服。衣服第一次送回時，原本蓬松的羽絨服被洗成了薄薄的“外套”�！袄锩娴涅Z絨都抱成硬團，摸不到羽絨，只能捏到一個個硬疙瘩。”發(fā)現(xiàn)問題后，張女士聯(lián)系e袋洗員工上門將羽絨服取走返洗，但衣服送回后，只是疙瘩沒有了，依舊很薄無法穿。
更令她心煩的是維權的艱辛�！翱头粏柸恢�，只能記錄，追蹤流程太長，一些消費者可能會因為沒精力跟他們打‘持久戰(zhàn)’，而放棄維權。相比之下，樓下的洗衣小店再不專業(yè)，起碼也能上門討個說法，但e袋洗實體店都不知在哪兒�！�
葉女士的經(jīng)歷更加離譜。原本衣領臟了，她將價值700多元、只穿過一次的風衣送去榮昌e袋洗，第一次送回時衣服多了大片油漬。沒想到投訴了倆月，前后返工五次，“心頭好”的風衣仍沒洗回原樣。“前三次都被原樣送回。第四次油漬終于洗下去了，衣服內(nèi)襯卻被洗爛了。第五次送回來的衣服說補也沒補�！睂τ谇叭我路瓨铀突兀~女士堅持要討個說法，“他們把責任推到物流身上，說是物流人員以為衣服處理完就打包送回去了�！弊罱K，e袋洗賠償了100元。
榮昌e袋洗客服部王姓負責人表示，“就洗衣質量問題，洗染行業(yè)會有洗壞的概率。消費者若對洗后效果不滿意，正常流程下我們會派物流人員取衣返洗，重新加工。如鑒定確實洗壞，理賠部會有專人回復，具體賠償標準按洗染協(xié)會明文規(guī)定賠償�！彼硎�，e袋洗公司發(fā)展較快，客服也存在滯后，“我們承認之前沒有真正做到72小時給消費者答復的情況，正在協(xié)調(diào)方案加快處理進度�！�
|
|
 |
| 凡標注來源為“經(jīng)濟參考報”或“經(jīng)濟參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件，及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品，版權均屬經(jīng)濟參考報社，未經(jīng)經(jīng)濟參考報社書面授權，不得以任何形式刊載、播放。 |
|
|
|
|
|