民惟邦本，利民為本。
金融來之于民，服務(wù)于民。堅(jiān)持“金融為民”是金融工作的本色。作為西北地區(qū)首家A股上市銀行，西安銀行深入踐行金融工作的政治性、人民性，以“當(dāng)好市民的金融服務(wù)生”為理念，始終堅(jiān)守“為民辦實(shí)事”使命與擔(dān)當(dāng)，通過升級(jí)服務(wù)水平、保障消費(fèi)者權(quán)益、服務(wù)縣域鄉(xiāng)村等一系列金融惠民利民舉措，積極履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，用心繪就幸福民生畫卷。
“紅色驛站”為新就業(yè)群體 提供“溫暖港灣”
初冬之際，走進(jìn)西安銀行雁塔支行“紅色驛站”，外賣騎手袁曉峰（化名）一邊歇腳，一邊接了杯熱水。“天冷能進(jìn)來喝口水、歇會(huì)兒，給手機(jī)充充電，特別方便，心里也暖?！彼χf。
這是西安市首個(gè)投運(yùn)的金融機(jī)構(gòu)“紅色驛站”?！凹t色驛站”為新就業(yè)群體打造了集休憩、服務(wù)、保障于一體的暖心港灣。
近年來，以快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)為代表的新就業(yè)群體已成為城市高效運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的重要力量，如何讓“城市追風(fēng)者”工作更安心、生活更暖心，既是全社會(huì)共同關(guān)切的民生議題，也是金融機(jī)構(gòu)踐行“金融為民”宗旨的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
圖為西安市雁塔區(qū)新就業(yè)群體紅色驛站在西安銀行雁塔支行正式投運(yùn)。資料照片
西安銀行總行零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，西安銀行雁塔支行積極響應(yīng)雁塔區(qū)委、區(qū)政府號(hào)召，深入貫徹“金融為民”服務(wù)理念，結(jié)合全行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的有利契機(jī)，創(chuàng)新打造“雁塔區(qū)新就業(yè)群體紅色驛站”多功能服務(wù)平臺(tái)。旨在通過這一平臺(tái)，推動(dòng)銀行金融服務(wù)從柜臺(tái)延伸至街頭、從網(wǎng)點(diǎn)覆蓋至社區(qū)、從單一業(yè)務(wù)拓展至綜合服務(wù)，為新就業(yè)群體提供更有溫度、更具價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)介紹，紅色驛站將關(guān)心關(guān)愛新就業(yè)群體與金融服務(wù)有機(jī)融合，驛站內(nèi)不僅提供金融政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，還設(shè)有充電休憩、應(yīng)急物品借用等功能區(qū)，可以滿足新就業(yè)群體便民服務(wù)與金融服務(wù)的雙重需求。
守護(hù)市民“錢袋子” 做好大眾金融生活“貼心人”
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也面臨新的挑戰(zhàn)。
今年10月，西安銀行某支行通過系統(tǒng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，一名客戶賬戶出現(xiàn)多筆可疑大額轉(zhuǎn)賬。經(jīng)分析，該客戶從他行轉(zhuǎn)入大額資金，提前支取未到期存款，并向多個(gè)異地對(duì)公賬戶大額轉(zhuǎn)賬。系統(tǒng)隨即觸發(fā)預(yù)警，支行工作人員多次聯(lián)系客戶未果后，立即啟動(dòng)警銀聯(lián)動(dòng)預(yù)案，暫停賬戶非柜面交易，并同步報(bào)送區(qū)反詐中心。同時(shí)，經(jīng)上門核實(shí)與公安機(jī)關(guān)協(xié)同處置，最終成功攔截詐騙，保護(hù)資金逾100萬元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本年度西安銀行通過柜面勸阻13名受騙客戶，幫助挽回?fù)p失金額超250萬元。
將金融知識(shí)普及作為消保工作的重要內(nèi)容，西安銀行依托網(wǎng)點(diǎn)陣地，通過海報(bào)展板、宣傳折頁、LED屏等多渠道營造宣傳氛圍，并持續(xù)開展“行長講消?！薄靶虚L接待日”等活動(dòng)，推動(dòng)金融教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商圈、進(jìn)養(yǎng)老院。比如，該行高新支行的語言類節(jié)目《金融護(hù)權(quán)筑幸福》在2025年陜西金融教育宣傳周啟動(dòng)儀式上亮相；延安分行走進(jìn)當(dāng)?shù)芈殬I(yè)高級(jí)中學(xué)，為師生帶來“開學(xué)第一課”，為金融教育宣傳工作探索新方式、拓展新路徑。
圖為西安銀行城東支行員工在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育周活動(dòng)中講解反詐知識(shí)。資料照片
在筑牢技術(shù)防線和加強(qiáng)教育宣傳的同時(shí)，西安銀行也將志愿服務(wù)融入日常服務(wù)。該行積極推行“站點(diǎn)+志愿”服務(wù)模式，在部分網(wǎng)點(diǎn)打造“適老化支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，為老年客戶提供更貼心、更便捷的服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立的工會(huì)驛站，也成為戶外勞動(dòng)者休憩的“暖心港灣”，體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的人文關(guān)懷與社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
堅(jiān)守“金融為民”初心，西安銀行正通過扎實(shí)的防控體系、持續(xù)的教育行動(dòng)與有溫度的服務(wù)實(shí)踐，努力當(dāng)好市民財(cái)富的“守護(hù)者”與大眾生活的“貼心人”，為構(gòu)建更加安全、和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
金融服務(wù)“沉下去” 縣域經(jīng)濟(jì)“活起來”
縣域經(jīng)濟(jì)是中國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。近年來，西安銀行積極布局縣域經(jīng)濟(jì)，圍繞縣域特色產(chǎn)業(yè)、龍頭企業(yè)培育以及中小微企業(yè)扶持等重點(diǎn)任務(wù)，通過加大信貸支持力度、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)等方式，有效緩解企業(yè)融資難題。
西安銀行將縣級(jí)支行作為支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“金融前哨”。在西安市周至縣、藍(lán)田縣，榆林市神木市、府谷縣，渭南市韓城市、富平縣等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)立支行，構(gòu)筑深入縣域的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，因地制宜、精準(zhǔn)服務(wù)。例如，在西安周邊地區(qū)，鄠邑區(qū)支行大力支持鄠邑區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為某建設(shè)公司發(fā)放貸款2億元；藍(lán)田縣支行則為某民營企業(yè)定制了“線上+線下”的綜合方案，以“傳統(tǒng)信貸+線上產(chǎn)品”滿足企業(yè)不同情況下的融資需求。
在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略背景下，西安銀行全面提升農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)效，著力打通農(nóng)村金融服務(wù)的“最后一公里”，在全省包括西安周至、閻良、長安、鄠邑、藍(lán)田，以及漢中、安康、榆林等多地縣域村鎮(zhèn)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處、黨群服務(wù)中心、村委會(huì)、社區(qū)服務(wù)中心、廣電營業(yè)廳等基層資源，布設(shè)“農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)站”，以“四聯(lián)黨建”為紐帶，將金融服務(wù)真正延伸至村鎮(zhèn)基層。
服務(wù)落地離不開專業(yè)隊(duì)伍支撐。西安銀行著力培育一支懂農(nóng)業(yè)、懂農(nóng)村、懂農(nóng)民的專業(yè)隊(duì)伍，基于扎實(shí)的入戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)繪制了“煙農(nóng)”客群畫像，開展網(wǎng)格化建檔立卡，持續(xù)完善鄉(xiāng)村振興客群數(shù)據(jù)庫。據(jù)此在漢中地區(qū)創(chuàng)新推出“煙農(nóng)貸”風(fēng)控模型并實(shí)現(xiàn)投放，在周至縣試點(diǎn)推廣“誠商樂”“惠農(nóng)樂”等產(chǎn)品，精準(zhǔn)服務(wù)當(dāng)?shù)貍€(gè)體工商戶與農(nóng)戶。通過細(xì)分客群、構(gòu)建畫像、研發(fā)特色產(chǎn)品、優(yōu)化迭代線上服務(wù)，西安銀行正逐步形成可復(fù)制、可推廣的鄉(xiāng)村振興服務(wù)模式，推動(dòng)金融服務(wù)走向“精準(zhǔn)賦能”。
這是西安銀行深入踐行“金融為民”的答卷。作為深耕地方的金融力量，西安銀行持續(xù)在提升金融服務(wù)的多樣性、普惠性、可及性上求實(shí)效，用心書寫增強(qiáng)人民群眾獲得感和幸福感的金融故事，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)金融行業(yè)的擔(dān)當(dāng)與溫度，成為市民財(cái)富的“守護(hù)者”，大眾金融生活的“貼心人”。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。民生之計(jì)，在于安民、富民、樂民。面向未來，西安銀行將繼續(xù)把人民對(duì)金融的需要、群眾對(duì)金融的關(guān)切放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好，把高質(zhì)量發(fā)展同滿足人民美好生活需要緊密結(jié)合起來，持續(xù)書寫金融為民的溫暖篇章。
