近日，“社區(qū)老人送餐到家”公益行動暨《老年助餐數(shù)字化服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）編制工作推進會在北京舉行。會議由中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會（以下簡稱“老基會”）、《中國民政》雜志社聯(lián)合主辦，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會協(xié)辦。來自民政部相關(guān)司局、地方民政部門、行業(yè)協(xié)會、平臺企業(yè)、愛心商家及公益組織的50余位代表齊聚一堂，共同見證了全國首個聚焦老年助餐數(shù)字化服務(wù)的團體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，并系統(tǒng)總結(jié)政企社協(xié)同推動老年助餐服務(wù)落地的階段性成果。截至目前，“社區(qū)老人送餐到家”公益行動已募集善款超185.5萬元，為老人送餐共計33.1萬人次。
標(biāo)準(zhǔn)先行：建立全流程規(guī)范 構(gòu)建服務(wù)“操作手冊”
會上，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會老年宜居養(yǎng)生專業(yè)委員會副主任岳瑞先詳細(xì)介紹了《標(biāo)準(zhǔn)》的編制歷程與核心內(nèi)容。這份由中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會牽頭，老基會、淘寶閃購等單位聯(lián)合發(fā)起的標(biāo)準(zhǔn)，凝聚了包括北京西城、上海普陀、杭州西湖等地兩年多來的實踐智慧。
《標(biāo)準(zhǔn)》首次系統(tǒng)定義了“老年助餐數(shù)字平臺”“老年助餐數(shù)字化服務(wù)”“熟人配送”等關(guān)鍵概念，并對老年助餐服務(wù)流程、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)急處置、人員培訓(xùn)等作出全流程規(guī)范指引，為各地開展老年助餐服務(wù)提供了可復(fù)制、可評估、可監(jiān)管的“操作手冊”。
以“熟人配送”為例，源自老年助餐服務(wù)最先在上海普陀區(qū)落地時的需求洞察。老年人對于安全的警覺性較高，不宜經(jīng)常更換配送員，因此淘寶閃購在普陀民政的指導(dǎo)下組建了專送小隊，通過數(shù)字化履約創(chuàng)新將成員固定下來，除了增加老人安全感，還能起到對老人的守護作用。
中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長李松林在活動中表示，該《標(biāo)準(zhǔn)》既是對各地實踐成果的提煉升華，更是推動數(shù)字化老年助餐服務(wù)從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變的有效舉措。
公益探索：聚合商家愛心力量 數(shù)字創(chuàng)新愛心直達
老基會秘書長牛曉波在活動中指出，應(yīng)對老齡化社會問題挑戰(zhàn)的方法就藏在市場中，藏在社區(qū)的人群里，藏在科技進步的發(fā)展中，藏在市場與社會的有機聯(lián)動里。
自2024年10月“社區(qū)老人送餐到家”公益行動啟動以來，政企社協(xié)同機制成效顯著。該項目由老基會、淘寶閃購，以及上海樂揚紅樹林慈善公益中心共同發(fā)起，通過淘寶閃購平臺動員愛心商家參與，每完成一筆訂單即捐贈2分錢，定向用于補貼困難老人的送餐費用。截至活動當(dāng)日，項目已有25841家愛心商家門店參與，累計募集善款超185.5萬元，為高齡、失能、獨居等特殊困難老年人提供33.1萬人次的送餐。
在杭州市西湖區(qū)，一項創(chuàng)新嘗試正讓公益更精準(zhǔn)、更靈活。杭州市西湖區(qū)民政局黨委委員、副局長俞芹介紹，西湖區(qū)與淘寶閃購聯(lián)合推出“幸福助餐2.0”數(shù)字平臺，創(chuàng)新“助老e餐”模式，以轄區(qū)西溪街道為試點進行推廣，并引入老基會與街道慈善資金共同發(fā)放的公益款項，以“電子關(guān)愛金”形式直接注入老人支付寶賬戶，助力提升老年助餐服務(wù)。
生態(tài)協(xié)同：多地生動實踐 凝聚三方助老合力
《中國民政》雜志社社長、總編輯尹冬華認(rèn)為，各地在老年助餐服務(wù)方面的創(chuàng)新經(jīng)驗揭示了一個共同的邏輯，“老年助餐服務(wù)的持續(xù)發(fā)展，離不開有為政府、有效市場和友愛社會的三方協(xié)同?！?/p>
“老年助餐應(yīng)當(dāng)發(fā)揮市場機制作用，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)企業(yè)參與，通過‘政策引導(dǎo)+標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范+多元參與’，構(gòu)建可持續(xù)、可推廣的服務(wù)生態(tài)?！鄙虾Ｊ忻裾逐B(yǎng)老處副處長孫麗婷表示。
北京市西城區(qū)養(yǎng)老助餐服務(wù)協(xié)會秘書長徐達則強調(diào)：“智慧助餐服務(wù)既要讓老人吃上熱乎飯，也要讓服務(wù)可監(jiān)管、資金可追溯、運營可持續(xù)，用技術(shù)賦能實現(xiàn)‘精準(zhǔn)助老、安全助老’?！?/p>
淘寶閃購黨委書記、資深副總裁肖水賢表示，生活服務(wù)平臺天然就能成為城市養(yǎng)老服務(wù)體系的“毛細(xì)血管”。從“送好一餐飯”到“全方位社區(qū)守護”，既是服務(wù)、也是責(zé)任，既是商業(yè)、也是公益。在千問App接入淘寶閃購服務(wù)后，未來平臺將持續(xù)用好AI技術(shù)服務(wù)老人。
活動最后，與會各方代表宣讀《同心聚力，共建老年助餐合作生態(tài)倡議書》，呼吁攜手構(gòu)建“政府主導(dǎo)、平臺賦能、社會參與、多元協(xié)同”的服務(wù)新生態(tài)。
