記者從中國消費者協(xié)會最新獲悉，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2025年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴2016448件，比上年增長14.45%，解決1065433件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.25億元。接待消費者來訪和咨詢60.91萬人次。與2024年相比，假冒、虛假宣傳、合同問題投訴比重上升，售后服務(wù)、質(zhì)量、其他問題投訴比重下降。
在所有投訴中，商品類投訴為1081511件，占總投訴量的53.63%，與2024年相比，比重上升4.4個百分點；服務(wù)類投訴為845710件，占總投訴量的41.94%，比重下降0.27個百分點；其他類投訴為89227件，占總投訴數(shù)量的4.42%。
根據(jù)2025年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2024年相比，日用商品類、服裝鞋帽類投訴量比重上升，煙、酒和飲料類投訴量比重下降。
服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）
根據(jù)2025年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活及社會服務(wù)類，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類，教育培訓(xùn)服務(wù)類，銷售服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類居前五位。與2024年相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、公共設(shè)施服務(wù)類投訴量比重上升，電信服務(wù)類、生活及社會服務(wù)類投訴量比重下降。
