近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《金融機(jī)構(gòu)個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款催收工作指引（試行）》（簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》），對(duì)社會(huì)關(guān)注的催收時(shí)間、頻次、聯(lián)系信息獲取等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了全面梳理，突出強(qiáng)調(diào)易理解可執(zhí)行，設(shè)置了禁止紅線(xiàn)。
《指引》明確，行業(yè)內(nèi)的各類(lèi)催收行為，是指當(dāng)債務(wù)人出現(xiàn)違反信用卡領(lǐng)用合約、個(gè)人消費(fèi)貸款協(xié)議及相關(guān)產(chǎn)品合同或服務(wù)協(xié)議，未按期償還債務(wù)（包括本金、利息、費(fèi)用等，下同）時(shí)，會(huì)員單位及外部催收機(jī)構(gòu)為督促債務(wù)人履行債務(wù)清償責(zé)任所開(kāi)展的提醒、通知、催告等行為，包括電話(huà)催收、信函催收、外訪(fǎng)催收、司法催收、其他催收等。
在催收行為規(guī)范方面，《指引》要求，未經(jīng)債務(wù)人同意，嚴(yán)禁在每日晚22：00至次日早8：00進(jìn)行電話(huà)催收、外訪(fǎng)催收及其他催收。按照電話(huà)催收當(dāng)時(shí)具體情況，主動(dòng)通話(huà)的頻密程度應(yīng)控制在合理及必需的范圍內(nèi)。債務(wù)人電話(huà)未接通的，催收人員對(duì)債務(wù)人同一聯(lián)系方式嘗試撥打次數(shù)當(dāng)天不宜超過(guò)6次；與債務(wù)人另有約定除外。
《指引》列明了催收人員在實(shí)施催收過(guò)程中的禁止行為，包括冒用行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等名義追查債務(wù)人信息、寄送催收信函、開(kāi)展催收行為，外部催收機(jī)構(gòu)以會(huì)員單位身份開(kāi)展催收；通過(guò)散布他人隱私、非法獲取個(gè)人信息，采用恐嚇、辱罵、欺詐、威脅、暴力、涉黑等不當(dāng)手段開(kāi)展催收；采取誤導(dǎo)性表述虛構(gòu)或夸大事實(shí)，以列入虛構(gòu)的黑名單、虛構(gòu)的不良信用數(shù)據(jù)庫(kù)為由開(kāi)展催收，以虛假承諾、夸大債務(wù)數(shù)額、性質(zhì)、法律后果為由開(kāi)展催收；以催收名義收取額外費(fèi)用，誘導(dǎo)或逼迫債務(wù)人通過(guò)新增借貸或非法渠道籌集資金償還債務(wù)；在公眾場(chǎng)所張貼催收公告、律師函等文書(shū)；外部催收機(jī)構(gòu)在未經(jīng)會(huì)員單位同意的情況下，使用私人手機(jī)電話(huà)聯(lián)系債務(wù)人等，使用私人手機(jī)或社交軟件發(fā)送催收語(yǔ)音、文字類(lèi)信息等；未經(jīng)同意，進(jìn)入住宅等私人場(chǎng)所或債務(wù)人所在的相關(guān)辦公區(qū)域?qū)嵤┐呤盏取?/p>
此外，《指引》要求全面提升機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理能力，實(shí)現(xiàn)“治管結(jié)合”。制度管理方面，會(huì)員單位應(yīng)貫徹落實(shí)相關(guān)監(jiān)管要求，建立健全催收業(yè)務(wù)管理制度，包括但不限于自建催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理、外部催收機(jī)構(gòu)管理、人員管理、合規(guī)管理、信息安全管理、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和培訓(xùn)以及投訴管理等方面。運(yùn)營(yíng)管理方面，會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)逾期金額、逾期時(shí)間等因素評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的催收行為，并持續(xù)加強(qiáng)催收業(yè)務(wù)督查管理力度。根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，設(shè)置催收業(yè)務(wù)相關(guān)管理崗位，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)管理、自建催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)和外部催收機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)、檢查、考核管理等工作。
