海爾AI科技全場景發(fā)布會期間，AI細胞級解凍冰箱“解凍不化水”、空調(diào)“只吹風(fēng)不吹人”、能聽懂方言的語音電視——這些產(chǎn)品吸引著網(wǎng)友不斷發(fā)送彈幕互動。而這次直播最大的宗旨是：用戶寫下愿望，海爾負責(zé)兌現(xiàn)。
這不僅是發(fā)布會，更是海爾發(fā)展邏輯的縮影。當(dāng)網(wǎng)友提議研發(fā)“懶人三筒洗衣機”，在海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰推動下，海爾研發(fā)團隊全流程快速響應(yīng)，創(chuàng)造了上市首周預(yù)訂破8萬臺，全球銷量突破40萬臺的成績。
“聽勸”的背后，是海爾軟實力與硬科技的雙重支撐。軟實力讓企業(yè)聽得見、聽得懂用戶的聲音；硬科技讓企業(yè)接得住、做得出用戶想要的產(chǎn)品。
聽勸入心 以用戶需求錨定創(chuàng)新方向
周云杰透露：“每天睡前大約花一個半小時看評論區(qū)。”這個細節(jié)引發(fā)廣泛關(guān)注后，周云杰解釋：“從創(chuàng)業(yè)之初，我們就提出用戶至上——用戶想要什么，就是我們要做到的。”這種“自以為非”的文化，讓海爾始終保持對用戶需求的敬畏。
如今，這種重視已從個人習(xí)慣演變?yōu)榻M織行為。周云杰躬身入局，推動集團高管集體下場打造IP矩陣，目前海爾IP生態(tài)矩陣已擁有1.9億粉絲，真正成為用戶的“許愿池”。每一條評論，都可能成為產(chǎn)品迭代的起點。
這種傾聽并非被動回應(yīng)，而是主動拆解用戶需求。在AI科技全場景發(fā)布會上，海爾發(fā)布了五大生活場景：為年輕人群打造的“科技時尚”，為養(yǎng)娃和養(yǎng)寵家庭準(zhǔn)備的“照料照看”，聚焦銀發(fā)族的“銀發(fā)養(yǎng)老”，瞄準(zhǔn)健康管理的“健康養(yǎng)生”，以及具有社交屬性的“斐凡社交”。這不是產(chǎn)品的簡單陳列，而是對用戶需求的系統(tǒng)拆解。
以“銀發(fā)養(yǎng)老場景”為例：老人行走不便，外骨骼機器人通過AI步態(tài)算法提供平穩(wěn)助力；如廁后起身困難，馬桶兩側(cè)的一體化扶手輕松借力；電視功能太多不會用，現(xiàn)在只需動口，方言也能聽懂。場景中的每一處細節(jié)，都是對具體痛點的回應(yīng)。
海爾的“聽勸”更延伸至全球市場。針對日本女性老人身高偏矮、獨居洗衣不便的痛點，推出800mm行業(yè)最低機身的“關(guān)愛機”；鑒于歐洲能源緊缺，創(chuàng)新推出比A級能耗節(jié)能70%的朗境X11洗衣機，在波蘭實現(xiàn)出樣即首銷；三筒洗衣機為越南市場定制精華洗、殺菌功能，為歐洲市場搭載高效節(jié)能程序。截至目前，海爾已走進全球200多個國家和地區(qū)，連續(xù)17年穩(wěn)居“歐睿國際全球大型家電品牌零售量”第一。
硬核支撐 以技術(shù)實力兌現(xiàn)用戶期待
“聽勸”只是故事的開始。真正考驗企業(yè)功力的，是如何把用戶的“腦洞”變成實實在在的產(chǎn)品，并且還能商業(yè)化。
早在多年前，海爾便構(gòu)建起全球開放式創(chuàng)新生態(tài)，布局10余個研發(fā)中心，鏈接全球超25萬名行業(yè)專家，形成覆蓋200多個國家的研發(fā)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。這意味著，當(dāng)用戶提出需求時，海爾可以快速在全球范圍內(nèi)尋找技術(shù)解決方案。
在研發(fā)投入上，海爾持續(xù)加碼。2022年成立科學(xué)與技術(shù)委員會，投入600億元研發(fā)費用，設(shè)立400億元專項產(chǎn)業(yè)基金；面向未來，還計劃5年內(nèi)累計投入不少于1000億元，重點投向人工智能、芯片、物聯(lián)網(wǎng)安全等基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域。這份持續(xù)的投入，讓企業(yè)擁有了回應(yīng)各類用戶需求的硬實力。
在AI時代，海爾以技術(shù)升級推動全流程效率革命。通過AI技術(shù)打通研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、服務(wù)各環(huán)節(jié)，破除數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)生產(chǎn)制造的柔性化、運營管理的精細化，讓從需求提出到產(chǎn)品落地的周期不斷縮短。
具體產(chǎn)品的技術(shù)細節(jié)同樣硬核：外骨骼機器人搭載AI步態(tài)算法；語音電視支持方言識別；比A級能耗節(jié)能70%的洗衣機，背后是核心能效技術(shù)的突破。每一項用戶需求的兌現(xiàn)，都是技術(shù)實力的體現(xiàn)。
人單合一與AI原生的雙向奔赴
技術(shù)的跨越式發(fā)展背后，必然伴隨著組織模式的深刻變革。2025年，海爾開啟AI元年，提出“全員、全面、全流程擁抱AI”的戰(zhàn)略方向。周云杰的表述很形象：讓AI“像血液一樣流遍運營的每一個環(huán)節(jié)”。
這種AI原生組織的構(gòu)建，與海爾獨創(chuàng)的“人單合一”管理模式一脈相承?！叭藛魏弦弧钡暮诵?，是將員工與用戶需求直接綁定，讓每一位員工都成為自主創(chuàng)新的“創(chuàng)客”。歷經(jīng)20余年打磨，這一中國原創(chuàng)管理模式已被全球75個國家和地區(qū)的41萬余家企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。2025年，以“人單合一”為核心的ISO56012項目提案獲98%高票通過，開創(chuàng)了中國原創(chuàng)管理模式主導(dǎo)ISO國際標(biāo)準(zhǔn)制定的先河。
在AI時代，這一模式被賦予新內(nèi)涵。一方面，海爾以AI技術(shù)打通全流程，讓“創(chuàng)客”們擁有更高效的創(chuàng)新工具；另一方面，海爾全面推行“全員AI賦能計劃”，讓每一位員工都能熟練掌握AI工具，成為用AI重構(gòu)自身崗位、鏈接用戶需求與技術(shù)創(chuàng)新的“設(shè)計師”。
人與AI的協(xié)同共進，讓海爾的創(chuàng)新活力持續(xù)釋放。正如周云杰所言：“海爾的核心競爭力，從來不是規(guī)模，不是資源，而是人，是每一位創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。”
從“聽勸入心”的軟實力，到“硬核支撐”的硬科技，再到組織與技術(shù)的融合，海爾構(gòu)建起一套以用戶為中心的完整創(chuàng)新體系。這份體系，讓科技的進化真正服務(wù)于生活。未來，海爾將繼續(xù)堅守“聽勸”基因，以硬科技兌現(xiàn)用戶期待，以組織創(chuàng)新激活發(fā)展活力，不僅用技術(shù)回答用戶的當(dāng)下提問，更以領(lǐng)先的探索，點亮用戶未曾察覺的生活夢想。
