為響應(yīng)金融監(jiān)管要求，2026年3月，中信銀行信用卡中心圍繞“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護安心消費”主題，開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳系列活動，通過線上傳播、城市場景、重點人群和內(nèi)部賦能多維聯(lián)動，強化公眾金融素養(yǎng)，提升風險防范能力。
全域場景多點聯(lián)動 提升消保觸達效果
活動期間，中信銀行信用卡中心依托數(shù)字化渠道，構(gòu)建多層次線上宣傳矩陣。在喜馬拉雅平臺推出消保音頻欄目，圍繞金融風險防范開展科普；通過微博、支付寶生活號、動卡空間App、百家號、今日頭條、小紅書等平臺發(fā)布案例解讀內(nèi)容，提示用卡風險與詐騙套路。同時，借助官網(wǎng)、電子賬單、動卡空間App閃屏及主題直播等載體，實現(xiàn)多觸點傳播。
在線下，該中心創(chuàng)新打造沉浸式宣教場景。通過金融消保主題巴士、深圳地鐵燈箱及專列等形式，將金融知識融入市民日常出行；在深圳書城廣場、歡樂海岸等地開展互動活動，以情景體驗增強公眾參與感。系列活動累計觸達近百萬人次。
此外，內(nèi)部同步開展生態(tài)課堂，重點講解金融消費者八項權(quán)益，強化自主選擇權(quán)保護與合規(guī)服務(wù)意識，推動消保理念融入業(yè)務(wù)全流程。
打造“信青年金融青騎兵” 建設(shè)消保長效機制
在集中宣傳基礎(chǔ)上，中信銀行信用卡中心持續(xù)推進消保長效機制建設(shè)，打造以青年黨員為主體的“信青年金融青騎兵”志愿服務(wù)隊伍，讓金融知識走進群眾生活，著力破解消保宣傳“最后一公里”難題。
去年以來，信用卡中心“信青年金融青騎兵”志愿服務(wù)隊伍聯(lián)合社區(qū)黨委開展反詐專項行動，制作普通話、方言版防詐口訣；在深圳福田高鐵站候車大廳設(shè)立“金融知識市集”，針對老年旅客和年輕群體精準講解防詐知識；開展“金融知識大講堂”，組建手語志愿者小分隊服務(wù)聽障人群，并在華富中學(xué)開展青少年財商課程。截至目前，累計開展50余場主題消?；顒樱椛渖钲?0余個社區(qū)，服務(wù)群眾超萬人次。
依托大灣區(qū)區(qū)位優(yōu)勢，信用卡中心積極探索跨境金融消保服務(wù)新路徑。在西九龍站口岸設(shè)立跨境金融服務(wù)市集，為深港旅客提供全方位金融咨詢；與西九龍邊檢站、海關(guān)等單位簽署結(jié)對共建協(xié)議，建立跨境金融志愿服務(wù)長效機制。
近日，中信銀行信用卡中心榮獲中國金融傳媒“2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新年度案例·金融消保機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。未來將持續(xù)推動消費者權(quán)益保護融入業(yè)務(wù)全流程，共筑清朗、安全、安心的金融消費環(huán)境。（鄭南）
