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| 調(diào)查顯示：近八成客戶不滿壽險(xiǎn)投訴處理 |
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| 2008-12-02 記者:陳圣莉 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
近年來(lái)，伴隨著我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，保險(xiǎn)投訴率也不斷攀升。近日公布的2008年全國(guó)壽險(xiǎn)公司客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，僅22.3%的客戶對(duì)投訴處理表示滿意或比較滿意。
這項(xiàng)受保監(jiān)會(huì)委托，由北京開(kāi)和迪咨詢公司所做的調(diào)研還顯示，2008年我國(guó)壽險(xiǎn)客戶的總體滿意度一般，僅有57.3%的被調(diào)查客戶對(duì)壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)非常滿意或比較滿意。 |
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