據(jù)新華社北京7月9日電
國(guó)家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人9日表示，交通運(yùn)輸部日前召開(kāi)部務(wù)會(huì)議，審議并原則通過(guò)了《快遞市場(chǎng)管理辦法》(簡(jiǎn)稱《辦法》)，待有關(guān)部門(mén)根據(jù)會(huì)議審議情況修訂后即將頒布。
《辦法》的出臺(tái)，將結(jié)束目前我國(guó)尚無(wú)一部專門(mén)規(guī)范快遞服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)章的現(xiàn)狀。
據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)目前快遞服務(wù)中的延誤、丟損等投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，《辦法》規(guī)定，我國(guó)將建立以公眾滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，實(shí)行快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定制度；快遞企業(yè)應(yīng)公布并遵守服務(wù)承諾、合理制定格式合同、建立與用戶溝通渠道和制度，不得操縱市場(chǎng)價(jià)格、擾亂市場(chǎng)秩序，不得違法泄露用戶信息，不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣(mài)、盜竊用戶快件等。 |
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