|
[進(jìn)入北京奧運(yùn)會專題]
本報訊
無障礙坡道、備用輪椅、低矮的柜臺……北京農(nóng)村商業(yè)銀行近日就奧運(yùn)殘障服務(wù)舉行了一次“大練兵”，以全面提升奧運(yùn)金融服務(wù)水平。
據(jù)北京農(nóng)商行副行長朱曉峰介紹，為實現(xiàn)金融服務(wù)無障礙，北京農(nóng)商行一方面對網(wǎng)點實行改造，在門口建設(shè)無障礙坡道，并對近200個網(wǎng)點柜臺實施了“高改低”工程；另一方面在部分網(wǎng)點增設(shè)了手語引導(dǎo)員和服務(wù)引導(dǎo)員，為殘障人士辦理業(yè)務(wù)提供便利。
與北京農(nóng)商行一樣，北京市各家銀行都在積極備戰(zhàn)奧運(yùn)金融服務(wù)。為滿足奧運(yùn)會期間可能出現(xiàn)的多種客戶需求，建行北京分行專門成立奧運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從營業(yè)環(huán)境、服務(wù)渠道、溝通交流、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)急機(jī)制等方面梳理了70項奧運(yùn)服務(wù)需求，穩(wěn)步推進(jìn)各項工作，其中包括設(shè)立外幣兌換業(yè)務(wù)綠色通道、擴(kuò)大外卡商戶受理范圍、增加外匯結(jié)售匯節(jié)點、為網(wǎng)點配備多幣種鑒別儀和外幣點鈔機(jī)、中英文叫號和延時服務(wù)等。
作為北京市網(wǎng)點最多、客戶最多的銀行，工行北京分行則下工夫狠抓營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境治理，加快網(wǎng)點建設(shè)改造步伐。截至5月末，工行北京分行今年已升格網(wǎng)點31家，新建自助銀行8家，ATM和存取款一體機(jī)新增41臺，總量達(dá)到1883臺。
與此同時，工行北京分行加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，持續(xù)實施網(wǎng)點美化和亮化工程。截至5月末，工行北京分行已完成290家網(wǎng)點標(biāo)識亮化工作，網(wǎng)點外部整潔干凈、面貌煥然一新；全行個人客戶經(jīng)理總數(shù)達(dá)到600名，大堂經(jīng)理網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到100%，服務(wù)效率和客戶分流能力不斷增強(qiáng)。 |